第一章 総則

第１条（名称及び所在地）

家事代行サービスとは、当社が認めた家事代行スタッフ（以下「スタッフ」）が提供する家事代行サービスの委託・請負を言います。（以下総称して「本サービス」）

本サービスの本部は、22F Effectual Building, 16 Hennessy Rd, Wan Chai におきます。

 

第２条（目的）

本サービスは、日常的な家事の代行を目的としております。清掃業務は日々の汚れを落とし快適な状態を維持することを目的としてサービスを提供いたします。

 

第３条（適用及び運営）

本規約は、当社が提供する本サービスの利用者（以下「お客様」）全てに適用されます。なお、本サービスの運営・管理は当社が行います。

 

第４条（本規約の変更）

当社は本規約等を任意に改定できるものとします。本規約等の改定は、改定後の本規約等を当社所定のサイトに掲示した時にその効力を生じ、お客様は改定後の本規約等に従うものとし ます。また、本サービス開始時には、本規約全ての記載内容について、同意されたものとみなします。

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第二章 一般条項

第５条（会員登録）

「本利用規約」に記入・提出されたお客様を会員として登録し、サービスを提供いたします。

 

第６条（サービス提供時間帯とサービス地域）

香港全域（離島は要相談）にサービスを提供いたします。サービス提供時間は午前 ９ 時から午後 ６ 時、カスタマーサポートは午前 ９ 時から午後 ６ 時（土・日・祝日を除く）とします。サービス提供時間の平日午前 ９ 時から午後 ６ 時以外の時間帯は別途、早朝・深夜・休日料金が発生します（20%割増）。

 

第７条（プラン）

本サービスには、以下２つのプランがあります。

① スポット利用

ご利用が不定期の場合。また、一般家庭におけるサービス。

② 定期利用

一般家庭において、週１回以上ご利用の場合。

 

第 8 条（料金）

本サービスは、基本料金・割増料金・オプション料金・その他手数料から構成されます。

 

第９条（利用方法）

① 完全予約制となります。当社へ予約日時をご連絡ください。

② 予約は２時間以上、その後は１時間単位で受け付けます。

③ 本サービスは、複数のスタッフによる担当制になりますが、ご指名等にお応えする場合もあります。

④ 緊急・夜間のご依頼はご希望に添えない場合がございます。お客様のご要望にはできる限りお応えしたいと考えておりますので、日時の余裕を持ってご予約ください。

⑤ スタッフへの直接の依頼や変更、キャンセルなどは正式受付とみなされません。必ず当社へご連絡ください。

 

第１０条（交通費）

基本料金の中にスタッフの交通費も含まれております。一部地域（離島など）においては実費計算とします。なお、公共交通機関を利用しての移動が困難な時間帯や地域、天候の場合は相談の上タクシーを利用し実費計算となります。その場合複数のスタッフで担当する場合は、 スタッフの人数分の交通費を申し受けます。

 

第１１条（お支払い）

① 利用料金は payme または FPS でお支払いいただきます。

② トライアル時は、ご利用日当日に集金させていただきます。

③ 食材や用具購入の為にスタッフが費用を立て替えることは致しませんので事前にご準備く ださい。
 

第１２条（受付時間）

予約は LINE にて承ります。

① 予約受付時間は月曜から金曜（祝日を除く）9:00~18:00 となります。（以下「営業時間」）営業時間外に受け付けた予約に対する回答は翌営業時間内となります。

② 急な予約の変更やキャンセルはお電話にてご連絡ください。

③ スタッフへの直接の依頼は固くお断りします。

 

第１３条（変更・キャンセル）

予約時間を延長、あるいは短縮、キャンセルする場合は前もって当社へご連絡ください。変更・キャンセル連絡された時間帯や内容により別途変更料金が発生する場合があります。変更・キャンセル料は変更・キャンセルに係る手数料として申し受けます。ご利用日程の 2 営業日前までの変更・キャンセルにつきましては、変更・キャンセル料は発生しません。変更・キ ャンセルのご連絡がご利用日程の 2 営業日前を過ぎますと予約時間に相当する 100%の変更・ キャンセル料を申し受けます。 体調不良や事故などで担当スタッフが訪問できなくなった場合はご相談の上、下記の通りにご対応いたします。

⑴ 当日は代わりのスタッフが対応する

⑵ 当日の予約をキャンセルの上、日時を変更する。

⑶ 当日の予約をキャンセルする。

⑵⑶の場合、変更・キャンセル料はいただきません。また当社からもキャンセル料等をお支払いするということもいたしておりません。

 

第１４条（サービス実施）

１ 本サービスは、実施に先立ち、コーディネーターとの面談が必須となります。面談の際 は、お客様のご要望をお聞きしながら、サービス内容やサービス提供目安時間を考慮し、サービスプランシートを作成いたします。スタッフはサービスプランシートに従ってサービスを実施いたします。

２ お客様は以下の項目を承諾しているものとします。

（掃除）

① 汚れの状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合があります。

② 汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。

③ 汚れの状態によっては、サービス提供目安時間内に全ての内容を終了できない場合があります。

④ サービス提供時間を越えての作業は原則行いませんが、ご要望があった場合、担当スタッ フによっては時間延長の上、作業を行うことがあります。（延長時間分は別途料金が発生し ます。）

３ サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生した場合はスタッフはお客様に相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。

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第１５条（利用上の留意点）

１ 貴重品（現金・貴金属・有価証券等）は、予めお客様ご自身で安全な場所で保管・管理をしてください。

２ 以下に定める、やむをえず保管できない貴重品や、その他取り扱いに注意を要するものについては、サービス提供前にスタッフまでお知らせいただくものとします。

① 骨董品、絵画、置物、美術品等

② 破損・故障の恐れがあるもの、またはすでに破損・故障しているもの

③ 接触に注意を要するもの

④ その他取り扱いに注意を要するもの

３ サービスの実施にあたり、スタッフはお客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様にご負担いただきます。

４ 家事に必要な備品、消耗品（洗剤等）は、お客様宅にあるものを無償で使用させていただきます。

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第１６条（鍵のお預かり）

お客様から鍵をお預かりする場合には、別途鍵預かり証を発行し、善良なる管理責任をもって保管・使用させていただきます。鍵の預かり手数料として、お支払いの20%UPを申し受けます。お預かりした鍵はサービス提供時以外に使用することはありません。また、当社は鍵の複製は行いません。必要なときはお客様にてご用意ください。お客様から求められた場合、また本サービスを終了する場合には速やかにお預かりした全ての鍵をお返しいたします。

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第１７条（提供の制限）

以下の場合、サービスの提供が制限される場合があります。

① 予約時に、スタッフのスケジュール等都合が合わない時

② SIGNAL8 以上の台風警報が発令、または局地的豪雨などにより交通網が混乱をきたし、 ご指定の場所に訪問できない時。（この場合の変更・キャンセル料はいただきません。当社からも変更・キャンセル料をお支払いすることはありません。）

③ お客様の感染リスクの高い体調不良、または泥酔等により訪問が難しいとこちらで判断される場合はサービスをお断りさせていただくことがあります。（この場合はキャンセルとみなしキャンセル料が発生します。当社からキャンセル料をお支払いすることはありません。体調が優れない場合は予め当社までご連絡ください。）

 

第１８条（サービスの停止）

以下の場合、サービスを停止します。

① 本規約に違反した場合

② お客様の著しい不信行為により、サービスの継続が困難と判断した場合

③ 当社所属のスタッフと直接契約を結び実施した場合

④ 料金のお支払いを１ヶ月以上滞納しお支払い催告後も支払われない場合

⑤ 本サービスの実施が終了した場合

 

第三章

第１９条（個人情報の取り扱い）

お客様の個人情報は、個人情報保護法に基づき、守秘義務を厳守し、必要最小限の範囲内で当社のみにて使用いたします。外部等に漏洩することはありません。

 

第２０条（免責）

以下に定める事由により生じた損害について当社は責任を負いません。

① 本サービスを提供するにあたり、お客様より申告された内容の虚偽や、重要事項の申告漏れにより、本サービスを中断しなければならない時（この場合はキャンセル扱いとなり、 キャンセル料が発生します）

② 公共交通機関の遅延などによる不可抗力な事由による到着の遅れ

③ 災害・事変等会社の責めに帰すことのできない事由が発生した場合

④ 裁判所等公的機関の措置等やむを得ない事由により本サービスの利用に遅延または不能等が発生した場合

 

令和５年３月１０日現在